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        “郵樂小店”里的帶貨達人

        謝麗華2021-04-01來源:中國郵政報

          “2020年全年‘郵樂小店’共銷售7.7萬單,銷售額達259萬元,全國排名第一!”憑著這一驕人的業績,四川省南充市郵政分公司市場營銷部副經理彭燕榮膺2020年集團公司“十大帶貨達人”稱號,這也是她繼2019年榮獲全國“郵樂小店最佳推廣獎”“優秀電商扶貧能手”后獲得的又一榮譽。 

          彭燕正式接觸“郵樂小店”,是從2016年調整到市場營銷部后開始的。她喜歡美食,也喜歡網上購物。最初抱著試試看的心態,她在郵樂網上購買了一些水果和農產品。之后,她發現郵樂的農產品都特別新鮮,而且匯集了全國各地的地理標志農產品,種類多、品質優。“何不自己開一個‘郵樂小店’呢?”彭燕萌生出了這樣一個想法,既能滿足個人愛好,又能滿足朋友的不同購買需求,還能很好地推廣郵樂平臺,增加其社會知名度,做到將個人愛好和工作完美結合。 

          聚焦外部客戶 

          做好“郵樂小店”,必須擁有固定的客戶群。彭燕從一開始做“郵樂小店”,就定位只做外部客戶,并建立了專屬的客戶微信群。 

          最初的客源是她特別要好的一個朋友,購買了郵樂產品后,對郵樂非常認可,并廣泛推廣,幫助彭燕擁有了第一批客戶。之后,大家相互介紹自己的朋友加入粉絲群,使粉絲群不斷壯大。 

          面對郵樂平臺上眾多的商品,彭燕表示,對選品要特別慎重。她一般會自己先購買試吃試用,并與同事充分交流,大家信息共享后,再把品質好的產品推薦給客戶,這樣一般不會出現大的問題。 

          2018年在發展粉絲的關鍵時期,正好遇到郵政“919電商節”,豐富的名優產品讓彭燕快速擁有了大量粉絲。如今,彭燕擁有固定的5個微信群,粉絲客戶累計在2000人左右。用彭燕的話來說,做外部客戶最大的優點是不存在內部競爭,外部客戶很信賴中國郵政這個品牌。 

          靠譜的售后服務 

          任何產品銷售行為都存在售后風險。為了更好地服務客戶,讓客戶體驗到愉快的“買買買”,彭燕要求自己務必熟練掌握必要的業務知識,熟練掌握“郵樂小店”的基本功能,同時要對郵政寄遞業務熟悉了解,這樣在訂單下單后就能為客戶提供全程服務。 

          一次,一位新客戶通過彭燕的推薦購買了貴州的糯米蕉,收貨后發現因為包裝以及運輸的問題,損壞的數量很多,客戶非常生氣,在群里發了一組圖片,聲稱郵政寄的都是殘次品。面對客戶的質疑,彭燕耐心引導客戶按照售后服務規則進行一一拍照,然后輔導客戶通過系統申訴,客戶很快得到了賠付,也消了氣。過了幾天,這位客戶又來群里說:“沒壞的那些糯米蕉太好吃了,雖然外表不好看,但是比在水果店買的還好吃。”后來這位客戶又把自己的親朋好友以及同事都拉到群里,成了義務推廣員,他所有的朋友都特別認可郵樂的產品。 

          滯銷變暢銷 

          作為市場營銷部副經理,彭燕在經營“郵樂小店”的同時,還特別注重創新帶貨方式。2020年,市場營銷部組建了一支直播團隊,開始探索“農產品+精準扶貧”直播帶貨模式。彭燕不僅積極參與策劃,還根據自己的帶貨經驗,對直播提出了很多建議。 

          2020年受疫情影響,閬中市天宮鄉近百萬斤的血橙、不知火、柑橘等滯銷,當地的農戶焦急萬分。得知這一消息后,彭燕帶領直播團隊聯合南充市分公司渠道平臺部、閬中市分公司共同策劃了“天宮青見”農產品郵樂網線上銷售項目,通過積極爭取地方政府部門助農銷售補貼、采用降低售價、在朋友圈廣泛推廣等“三管齊下”的方式促銷,最終實現線上銷售1萬單,銷售柑橘5萬多斤;彭燕的“郵樂小店”銷售量也達到1000多單。

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